原创 运营商异地补卡服务停摆 用户抱怨不方便

2013-8-5 14:43 128 0 分类: 消费电子

  移动客服热线称不能补 营业厅人员称补卡有50%风险

  IT时报记者 钱立富

  “我到上海出差,手机卡突然失效了,居然说不能异地补卡,难道要我打个飞的回去专门补张卡吗?”网友Tina在微博上抱怨,前段时间她从厦门来沪出差,就遭遇这样的“不幸”,原本以为在上海能补卡,孰料被客服热线断然拒绝,“要补卡只能回开户原地。”

  出差或旅游在外,手机被盗、SIM卡失效本就让用户闹心,再加上不能及时补卡,更让用户急上加急。其实,异地补卡业务前些年一直都有,为何现在这项老服务停摆了呢?

  不能异地补卡 难煞丢卡人

  因为有两部手机,Tina回到厦门后才补了卡,虽然没有耽误自己的工作,不过Tina还是觉得有些郁闷。

  刘先生也有着类似的遭遇,暑期期间他带着儿子从外地来上海旅游,但是刚下火车就发现自己的手机不见了。这让他自叹倒霉,于是他就去手机店买了部新手机,准备去移动营业厅补张卡,但是在拨打移动客服热线查询哪家营业厅可以办理时,被告知“异地补卡已经全部停止了。”刘先生有些不明白,异地补卡为什么要停止呢?他只好买了张上海的手机预付费卡,临时用用。

  记者拨打了移动的10086客服热线,接线人员称,异地补卡服务现在已经停止办理,要补卡只能回开户当地去补。至于原因为何,客服人员并未明确解释。

  记者又拨打了另两家运营商,电信和联通的客服热线,得知的结果却是:可以办理,不过并非所有的电信和联通营业厅都能办理异地补卡,只有去指定的营业厅才行。“需要带好自己的身份证,还要记得用户卡密码”,上海联通客服表示。

  营业厅称部分省份能补 但有风险

  虽然上海移动客服热线称,营业厅不能办理异地补卡业务,但是记者走访后,情况并不尽然。

  7月30日,记者来到南京西路移动营业厅,询问是否能办理异地补卡。“要看原卡所在地,有些省份可以补,有些省份不行,”营业厅服务人员称。记者称要补安徽的移动手机卡,服务人员称,可以补,但不一定能成功,“有50%的失败几率。” 也就是说,补了卡后,可能出现无服务或仅限紧急呼叫等。

  为何会出现这种怪现象?记者进一步询问原因,营业厅人员表示不清楚:“可能是系统的关系”。

  这样的事情用户赵**也碰到,她是上海人,前段时间去北京出差,手机卡坏了,于是就去移动营业厅咨询。营业人员告诉她,目前已经在河南、湖北、浙江、江苏、青海、安徽等地开通了异地补卡业务,“但是不包括上海,而且补卡不能保证百分之百成功。”

  何时恢复是未知数

  异地补卡业务是项老业务,“之前是有这项服务,但是后来取消了”,一名移动公司人士称。

  记者获悉,在2011年8月,中国移动集团给各省公司下发紧急通知,要求自当年9月1日起暂停跨区补卡业务办理,缘由是为更好地保护客户信息安全。“因为当时发生过用户被冒名异地补卡并诈骗,所以集团公司发文了。”这名移动人士称。

  的确,手机卡被他人冒名补办,致使造成损失的新闻近些年不时见之于报端。运营商加强安全防范措施自然是应该的,但是不能因噎废食。停止异地补卡,显然将会给丢卡用户带来更多不变,增加更高的成本,“让在外地只能回去补卡,我觉得不太人性化,”Tina说道。

  运营商应该在信息安全和方便用户之间找到平衡点,让用户享受到更优质的服务。

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