原创 消协公布投诉榜:华为手机居国产品牌投诉榜首

2013-8-5 14:44 147 0 分类: 消费电子

  IT时报记者 钱立富

  7月30日,深圳消费者委员会(简称深圳消委会)发布了《手机投诉分析》报告,统计了从2011年初至今年上半年的手机投诉情况。在品牌投诉数量排行中,苹果、诺基亚、三星占据前三位,国产品牌中,华为手机投诉量最多。同时,深圳消委会称,由于国内手机质量专业鉴定机构比较少,导致部分手机质量问题的责任认定存在盲区。消费者和厂商各说各的理,纠纷不断。

  “中华酷联”成投诉大户

  在深圳消委会公布的数字中,华为的投诉量为172件,中兴为161件、联想和酷派同为为158件,而其余的国产品牌投诉量皆不足百件。这四家也是目前风头最劲的国内手机厂商。

  “可能我们的基数比较大”,一位华为手机终端人士称,“实际上,我们在上海这边,每月的各种网络制式的手机维修量在4000台左右,比其他一些厂商还要低”。

  不过,从记者接触的情况来看,用户对华为手机的投诉不在少数。李女士所在单位去年参加了某运营商的合约套餐,可以优惠购买华为某款定制机。但是使用时间还不足一年,购买了这款手机的同事中,近六成都反映手机出了问题,李女士手机也出现触摸屏部分失灵的状况。

  华为人士对此表示,“每款产品出厂前都要经过严格的测试,包括屏幕的挤压、跌落和温度测试等等,通过了才能出厂。”不过他同时表示,每款产品都有一定的故障率,控制在限值内就行。

  “中华酷联”这四家厂商同运营商合作关系紧密,深圳消委会投诉咨询部魏先生对《IT时报》记者表示,“我们有曾约谈过运营商,希望他们加强对定制机质量的管控。”

  缺乏“裁判”,厂商用户互不服

  手机出了故障,但是对于故障的原因、何方来担责,厂商和用户屡屡产生对立。

  用户曾先生反映,他6月份购买了华为MATE手机,一个月后他在更换SIM卡的时候,发现不能识别。于是他就将MATE手机送至华为指定维修点维修,但维修人员告诉他,故障原因是因为手机进水,要维修必须付费。而曾先生认为,自己平常小心,手机不可能进水。

  类似的例子不是个案,用户王先生使用的是华为C8812手机,会莫名关机,送修时被告告知手机进水,要维修必须付300元。用户张先生则在微博上吐槽,自己使用的华为手机屏幕失灵,维修时也被告故障乃人为进水所致。

  在用户看来,不管什么故障表现,都能归咎于手机进水,而不能免费维修,这让他们非常不解和愤懑。

  一方说进水,一方说没有进水,责任到底该如何认定?“我们这边也接到不少这样的投诉,比较头痛”,魏先生说道,现在国内比较权威的手机质量问题检测机构是泰尔实验室,但是检测费用比较高,“据我们了解,费用大概要500-2000元”,而且时间有些长,用户即使手机出了问题也不乐意去送检。

  “我们现在已经打电话和泰尔那边联系过,但还没有具体商谈,想把检测的门槛降低下来”,魏先生表示。

  国产品牌投诉数量排行:(2011年1月1日至2013年6月30日)

  排名 品牌 投诉量(件)

  1 华为 172

  2 中兴 161

  3 酷派 158

  3 联想 158

  5 金立 77

  6 小米 73

  7 天语 65

  8 魅族 38

  9 OPPO 24

  10 步步高 20

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