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原创 央视指责三星手机维修暴利 维修人士为三星叫屈

2013-10-21 16:36 74 0 分类: 智能手机

  维修人士为三星叫屈 “路边店才敢拆屏”
  屏幕外层玻璃盖板碎裂却要花1650元整屏更换 央视指责三星手机维修暴利

  IT时报记者 钱立富 图 东方IC
  继去年苹果iPhone维修被央视点名批评后,近日另一家国际手机厂商三星也被央视炮轰。
  央视报道中称,北京一位消费者的三星Note2屏幕的外玻璃摔碎了,三星售后维修店要求整屏换,开价1650元,而在小维修店换玻璃最低390元。央视报道中还称,手机外屏玻璃一般只卖7~8元,以此指责三星手机维修中存在暴利。
  对于央视的批评,三星目前未做回应。不过,手机维修业内的多位资深人士称,央视的报道有失偏颇,Galaxy Note2、Note3、S4等手机的屏幕采用的是AMOLED发光二极管显示新技术,屏幕是由玻璃盖板、显示屏和铝板这三部分紧密模压而成。“即使只是玻璃盖板坏了,正规维修店都是整体换屏的,因为将屏幕拆开,换上新的玻璃盖板,再通过胶水粘在一起,屏幕的质量恢复不了原装的水平。”一位资深维修人士称。
  Note2等手机屏“三位一体”
  拆卸无法保证屏幕修后质量
  手机屏幕主要是由玻璃盖板和显示屏两部分组成,一般而言,如果只是外层玻璃盖板碎了,内层的显示屏没坏,只需要换外层玻璃盖板即可,维修费也便宜不少。央视质疑三星的原因,也在于此,为何只能整屏更换。
  “这主要因为三星新款手机上使用的屏幕与以前并不相同”,游宇(化名)说道,他从事手机维修十多年,目前自己开设的维修店是多家国内外手机厂商的授权维修点。目前,三星的Galaxy Note2、Note3、S4都是AMOLED屏幕,“可以说是目前最好的手机屏幕”。相比目前市场主流使用的TFT屏幕,AMOLED屏幕反应速度较快、对比度更高、视角也较广。另外,AMOLED具自发光的特色,不需使用背光板,因此屏幕亮度很均匀。
  游宇介绍, Note2、S4等手机的屏幕除了有玻璃盖板、显示屏组成之外,内部还有一层铝板,“铝板有两个作用,一是对玻璃屏的支撑,二是能很好起到散热效果。”为了确保屏幕的质量和显示效果,“比如防止进灰”,三星将玻璃盖板、显示屏和铝板紧紧模压在一起,“维修点是没有工艺去拆的。比如在拆卸的过程中,很容易使得铝板变形,对手机的散热产生影响,极有可能引发手机其他故障”,游宇说道。
  上海电子产品维修服务行业协会副秘书长唐国钢表示,随着制造工艺的提升,手机屏幕组成部分之间的结合越来越紧密,“间隙越来越小,确保显示效果。但是要对屏幕拆卸非常不易,需要用工厂设备,一般的拆卸失败率很高。”所以现在在国际上,整体换屏已经成为趋势,同时也有越来越多的国内厂商在这样做。
  路边维修店“胆大”
  正规维修点称不敢
  10月14日,记者来到位于天目西路的三星手机指定维修点,询问玻璃盖板碎裂的电信版Note2是否可以只换掉玻璃盖板。工作人员称,只能整体换屏,维修价是1580元。游宇也称,他们的维修点也只接受整体换屏,价格差不多。
  1580元的维修价和央视报道中提及的1650元相差不多,同时央视提及小维修店换玻璃盖板最低390元。
  “为了保证服务质量,我们不敢分开来换,只会整体换屏。路边维修店敢换,但是他们根本不能确保质量。”游宇说,他们这边接待了不少用户,之前换过玻璃盖板,但是后来手机屏幕效果很差,“外面的小作坊就是用胶水粘在一起。而好的方式是要模压的,这要有专门的设备,价值几十万,小作坊是不可能采用的。即使模压,维修后的品质也不能完全保证。”
  而且,AMOLED显示屏采用的是有机物料,屏幕是有使用寿命的,如果维修不当,屏幕寿命会加速衰减,显示效果会大不如前。
  在天目西路这家三星指定维修点的附近,就是不夜城手机市场。在这里,记者询问了Note2是否可以换玻璃盖板,一位摊主称可以换,价格400元左右,“我能确保你能用,但是不能保证效果能和以前一样”,摊主实话实说。
  在央视报道中,还提及AMOLED触摸屏产自韩国,目前国际市场价在100美元左右,也就是折合人民币600多元,同1650元的维修价相比,仍存在巨大利润空间。游宇对此则认为,央视没有把维修点的房租成本、人工成本、管理费用等算在内,这些部分费用其实是大头。“房租、人工成本这些年涨得非常厉害,而维修服务费却是十几年没有变动过。像浦东的一个指定维修点,每月的房租就要十几万元,而且为了缩短用户维修时的等待时间,不得不多招人。央视报道应该把这部分成本计算在内,这样算下来,利润其实是不高的。”游宇说道。
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