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原创 电子产品故障处置分析案例

2019-6-24 10:53 1925 10 9 分类: 智能硬件 文集: 故障案例征集
我上学的时候学的是机电一体化技术。少不更事,没好好学。但是自己的动手能力还可以,英语也行,所以毕业以后,在机械制造行业工作了几年,在电气焊、钳工、钻工都有积累。后来入职到了北京,开始干售后服务工程师,后来就一直在做售后相关的工作了。
售后的重要性不言而喻,无论是从业务层面还是产品层面,售后都是很重要的环节,但是国内显然对这个售后不是很重视。在售后这个行业中也普遍存在着“售后就是干活儿的”,“谁都可以做售后”,“售后的活儿,就是简单粗暴,没有什么技术含量”。这样的思想实际上是存在问题的,有失偏颇。
售后的工程师,可以接触到最终呈现在用户面前的产品状态,不同于实验室条件。他们对用户的体验也是最直接的感受。他们对产品稳定性,市场竞争力,服务的竞争力都存在非常直接的感受,这些感受经过筛选,量化以后,可以作为产品建议输入给产品部门、市场部门,可以更好对提升产品的品质和竞争力。售后工程师也会以为这个需要接触到产品的各个方面,而不会只遇到硬件问题或者软件问题,或者软硬件以外的问题。售后工程师当然也要自己争气。通过自己的努力,提升自己的业务水平,全面发展,或者重点发展自己的能力兴趣爱好,既可以更好的处理技术或者服务问题,也可以随时转型,这就是进可攻退可守的一种局面了。
但是今天的帖子是针对售后人员必须具备的能力之一:故障分析处置的能力。
所以制造业,无论是电子产品还是机械产品,亦或者是特种装备的故障处置案例,都是很有价值的。这里边肯定要把用户、企业、供应商、渠道商的敏感信息剔除掉,作为纯粹技术交流的案例,可以提升整个社会对于售后工作的重视。我自己就是一个小兵,能力有限,所以肯定各位大佬可以帮忙扩散一下,希望能够整体提升售后人员的工作环境和待遇,提升中国制造的整体水平。希望自己可以贡献一下自己的力量。我也会把自己遇到的小故事分享给大家。先写到这里吧。
谢谢大家。

作者: leawise_816723039, 来源:面包板社区

链接: https://www.mianbaoban.cn/blog/uid-me-1727846.html

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文章评论 11条评论)

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leawise_816723039 2019-6-26 14:27

自做自受: 说白了,售前产品质量做到合格,不需要售后。
现在是打造品牌而非制造品质的时代!
售后服务是个名,其道不如说就是“再销售”,即企业产品频繁所谓更新换代的得 ...
说的也确实有道理。优秀的产品,哪里需要售后?不过,貌似截至目前,所有的产品都需要售后,3C里的苹果,小米,华为;汽车产业里的BBA;地产里边的万科、万达等等,都有售后。但是他们的售后确实实现的应该是创收,而非单纯的花钱。起码,在产品的设计寿命之外的售后,如果不能创收,那么售后的价值在哪里?学习了。“不能为了售后而售后”“售后是万不得已而为之”的逻辑支撑下,售后是纯粹花钱的,自然不会有人重视了。也确实是,不能为了售后而售后。多谢老兄

自做自受 2019-6-25 12:27

说白了,售前产品质量做到合格,不需要售后。
现在是打造品牌而非制造品质的时代!
售后服务是个名,其道不如说就是“再销售”,即企业产品频繁所谓更新换代的得力助手!企业要的不是产品缺陷故障分析报告,而是新产品推销业绩。比如千方百计引诱用户接收“修不如买”,新一代产品又便宜又漂亮!用户高高兴兴买了,你的业绩就来了。
如今的销售,不好听,就是要会“坑蒙拐骗”,就是要会用品牌的故事,专挑好的说,说服客户高高兴兴掏出钱来。用一阵儿就坏了,好!接着售后“再销售”……企业利润滚滚来,垃圾泛滥促成灾!

leawise_816723039 2019-6-25 11:00

Killoser: 支持!当初差点也去做售后工程师,哈哈
故障分析,其实开发也会用到,只是应用的场景和背景不同。而且,我浏览了一些“大部头”的帖子,我的天呀,简直能把人给抽象死。售后在国内因为不被重视,所以一直没有国家标准,甚至连行业标准都没有,只有个别企业有自己的标准。售后的人,干得是:项目管理、客户管理、产品管理,具体就是安装设备,修设备,维护客户关系等等,如果做好了,直接就是项目经理,国外不知道有没有相关标准。求赐教。

leawise_816723039 2019-6-25 10:58

忆轻狂: 售后其实挺难做,到客户那,好一点的挺客气,不好的,真是装孙子。故障分析能力特别重要,尤其是对故障点的最直接判断,要是能第一时间找出就很好,很多时候,在 ...
一看就是同道中人,一切尽在不言中呀

leawise_816723039 2019-6-25 10:57

设计人: 本人也做过产品售后服务工作,感受是工作并不太难,难的是:
1、现场经验:对自家产品的熟悉程度,对现场问题的检验,能够迅速找到故障并且分析原因加以解决。
2 ...
确实是呀。感谢赐教。售后的工作,很锻炼人,因为售后工程师既要和人打交道,又要和产品打交道,所以其实想要做好并不太容易。干起来,难度肯定不会像是开发产品那么难,也不像开拓市场那么难。所以,在国内对于“售后”这么low的岗位,或者行业来说,几乎无人文件。顶多有一些设备管理的书籍介绍,一带而过。看来售后真是不吃香,属于“后娘养的” 。也很难出高管。心塞呀。

leawise_816723039 2019-6-25 10:52

gjw_ds_536913088: 售后是收拾烂尾的活,产品不够完善的事情,都丢给售后在客户方完善了。
您说得很对。目前的状况,确实是这样的。不会是所有的公司都这样吧?

gjw_ds_536913088 2019-6-25 09:28

售后是收拾烂尾的活,产品不够完善的事情,都丢给售后在客户方完善了。

设计人 2019-6-25 08:42

本人也做过产品售后服务工作,感受是工作并不太难,难的是:
1、现场经验:对自家产品的熟悉程度,对现场问题的检验,能够迅速找到故障并且分析原因加以解决。
2、与用户的协调沟通能力,很多时候,并不是产品的问题,由于接线,参数设置等用户自身原因造成的,而在现场又不能当着众人很直白的跟用户明确指出,特殊情况例外,这时候就需要很好的沟通与协调能力,考验我们一个售后人员的情商,站在用户的角度有理有据有节地指出问题点,婉转的告诉用户如何去解决和避免。另外还需要做好用户的情绪安抚等工作,必要时销售经理协调配合等等。

总之,售后是一个很锻炼人的工作,提升个人能力,增长人与人的沟通,再是在售后工作期间,多学习其他的提升个人能力的事情,几年以后从事更高一级的工作,都很有帮助。

忆轻狂 2019-6-24 22:50

售后其实挺难做,到客户那,好一点的挺客气,不好的,真是装孙子。故障分析能力特别重要,尤其是对故障点的最直接判断,要是能第一时间找出就很好,很多时候,在客户的场合,考虑客户的设计,分析客户写的代码,绕得头晕。更郁闷的是,每一家都有不同的故障。

Killoser 2019-6-24 16:00

支持!当初差点也去做售后工程师,哈哈
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